Türk telekom’dan aldığınız hizmetlerle ilgili herhangi bir şikayetiniz var ve şikayetinizi nasıl ve nereye bildireceğinizi bilmiyorsanız bu yazı tam size göre.
Türk telekom müşteri şikayet bildirimi için birden fazla iletişim kanalı kullanıyor. Şikayetlerinizi iletmek için kullanabileceğiniz yöntemleri aşağıda bulabilirsiniz.
- 444 1 444 numaralı Türk telekom Müşteri hizmetlerini aramak ve şikayetinizi bildirmek.
- Türk telekomun web sitesi üzerinden şikayet oluştur linkine tıklayarak şikayetinizi oluşturmak.
- Şikayetinizi 0 312 306 07 32 numaralı faksa göndermek
- “YARDIM (Boşluk) Bilgi Talaebiniz” yazıp 6616’ya mesaj atmak
- iletisim@turktelekom.com.tr adresine mail yoluyla bildirmek
- Twitter üzerinden bildirim yapmak http://twitter.com/TTDestek
- Facebook üzerinden bildirim yapmak http://www.facebook.com/TurkTelekom
- Türk telekom ofis ve bayilerine giderek şahsen başvurmak
Bir çok farklı kanal üzerinden iletilen müşteri şikayetleri tek bir havuzda toplanıyor ve tek bir merkezden yönetiliyor. Tüm şikayetler kayıt altına alındıktan sonra müşteri sms veya mail gibi kanallarla bilgilendiriliyor.
Türk telekom’un şikayetleri çözme ile ilgili izlediği yöntemler den bahsetmiyoruz. Hizmetin kalitesi kullanıcıların kendi değerlendirmesiyle belirlenecektir. Sizde yaşadığınız şikayet süreciyle ilgili deneyimlerinizi buradan paylaşarak diğer okurlara yardımcı olabilirsiniz.
21.06.2016 tarihinde aynı ilçe içinde adsl nakil talebim oldu ve 27.06.2016 tarihi olmasına rağmen işlem yapılmadı.8802468589 nolu adsl hattım için her defasında aradığımda çağrı açılacağını söylüyorlar fakat gelişme yok.TT adına utanç verici bir durum olup müşteri memnuniyetine aldırış edilmediğini düşünüyorum.Kesinlikle TT adsl hattımı iptal edip WIN veya farklı bir operatore geçeceğimin bilinmesini isterim.
didimde internet yazıldım 10gün sonraya verildi.günü gelmediler. bu ne başıb
ozukluk. kaliteli adam koyun.
merhaba sayın TÜRKTELEKOM yöneticileri eğer bir çaresine bakamıyorsanız ben türktelekomdan ayrılacağım haber vereyim dedim sizlere bir ay zaman veriyorum hayırlı işler dilerim.
Adım Umut Bostan. Bursa’da yaşıyorum. GSM internet ve televizyon hizmetlerinini tümünü Türk Telekom firmasından karşılamaktayım. Bir kampanya sebebi ile yaklaşık 2 ay önce Tivibu aldım. Ama bu süre içerisinde 7-8 kez internet bağlantımda kopma vs… Gibi sebeplerle 4 güne varan sürelerle televizyon izleyemedim. Her defasında da günde 3- 4 kez Telekom Müşteri hizmetlerini aradım fakat sonuç almak mümkün olmadı. En son 4 Temmuz günü (arızanın 5. günü) Telekom Beşevler Şubesi Çözüm Masasına gitmek zorunda kaldım. Buralar gitmek benim için çok da kolay değil. Çünkü ortopedik engelliyim.
Dün sabah saatlerinden itibaren yine tv hizmeti alamıyorum. Defalarca aramama karşın sorun giderilmemiş durumda. Müşteri hizmetlerindeki görevliler aynı ezberlenmiş cümleleri tekrarlayıp duruyorlar. Bu arada arıza başlayalı 36 saati geçti.
Merha ben antalya yaşıyorum 15 gunce turk telkoma ttnet icn muract ettim islme alindi soylndi sonra ikigun belkledik ne aryan oldu ne randevu verildi sozlesme yaptigimz yere gittik guya sistm arizasindan dolyi yeni iletilmis onda tamam dedik sonra randevu verildi sabah 8.30 ve 13.30 arasi gelincegi kurulm yapilacagi soylndi ogun tum gun bekldik ne geln oldu ne aryip durumu anltn sonrasnda muhatp bulamdgmiz musteri hizmtletini ardik ama birturlu baglnamdik surkli telesekreter o numryi gir su numrayi gir sonrasnda yanlis tus deyip kapandı bu gibi kac arama yaptimsa telfon faturm yukluce geldi yaknm saysnde bir dilkce olusturduk biz tekrar arandij randevu verildi yine bekldik sonuc olmsuz ya turk telekom madm baglmiycaksnz nedn arayıp gelcz diyep tum evi bekletiyorsnz madrm teknik servisnz zayif eleman takviyesi yapn biktim ya eve net bagltmk bukadarmi zor ya aryip ulasacagmz bir hattinz yok 444 numrda surkli isknce ses kaydi halldin su sikntimizi merkezdeyim ya dag basinda degilm
Uzun yıllardır sabit hat abonesiyim. Sabit hattım yaklaşık 7 aydır arızalı, internet hattında ise sürekli kopmalar yaşıyorum ve hiçbir şekilde düzenli ve süreli olarak bağlanamıyorum. Aylardan beri bu sorunumu 444 0 375 müşteri hizmetleri ne bildirmeme ve arıza formu oluşturulmasına rağmen hiçbir müdahale olmadı. İç tesisatımı özel olarak kontrol ettirdim ve bana problemin dışarıdan gelen Türk Telekom hattında olduğunu söylediler. 28 mayıs 2016 tarihinde Pendik Türk Telekom müdürlüğüne arıza kaydı ve problemi bildirdim. Yine geri dönüp herhangi bir bilgi vermediler 2. sefer gittiğimde binaya gelen kablo da arıza olduğunu ve onun değiştirilmesi gerektiğini söylediler ve takip içinde bana günde birkaç kez aramama rağmen kimsenin cevap vermediği bir şebeke numarası verdiler. Şu ana kadar herhangi bir cevap gelmedi. Ancak gecen bu 7 ay içerisinde düzenli olarak verdikleri tek hizmeti (fatura göndermeyi) yapmaya devam ettiler. Şikayetimi defalarca Türk Telekom resmi internet sitesindeki bütün numara ve mail adreslerine sms ve e-mail olarak ta bildirdim ve hiçbir geri dönüş alamadım.
Müşteri hizmetlerine fatura iptal talebi iletmeme rağmen verdikleri cevapta arıza şikayet takip bildiriminin (şikayet numarası) sonuçlanması gerektiğini ancak bu durumda fatura iptalin olabileceğini söylediler ancak bu gecen süre içerisinde sonuçlanan bir şey de olmadı. Uzun sözün kısası ben 7 aydır Türk Telekom tarafından mağdurum ve edilmeye devam ediyorum. Bana en komik gelenide her görüşmede kalite standartları gereği konuşmaların kayıt altına alındığı mesajı ve her görüşme sonrası müşteri memnuniyet anket düzenlemeleri. Bu ne yaman çelişki..
Umarım bu şikayetimi etkili, yetkili, vicdanlı birileri okur ve gereğini yapar. Son söyleyeceğim hizmet vermeden aldıkları her kuruş haram, zehir zıkkım olsun.
Daha önce D smart internet abonesiydim ve11.07.2016da D samartile olan sözleşmem in bitiminden bir hafta önce Türk telekom müşteri hizmetleri tarafindan arandım ve TT net e geçersem 6 ay 25 tl ondan sonra 54 tl ücretle geçişimin yapılacağı söylendi ve bu teklif bana cazip geldi ve kabul ettim.bu ses kayıtlarındada mevcuttur.ve 11 temmuzda tt neti kullanmaya başladım.Ağustos ayında gelen faturaya bakınca şaşırıp kaldım,25 tl olması gereken fatura 63.5 tl gelmişti.İlgili müşteri temsilciliğini aradığımda D smart ile ilgili faturayı TTnet e göndermediğim için kampanyaya dahil edilmediğimi,bu son belgeyi verdikleri faks numarasına göndermemi söylediler.Dahaönce fiyat teklifi yaparken bu son faturayla ilgili bir şey söylemedilerve d smarta ödediğim son faturanın dekontunu verilen faks numarasına gönderdim,hala bir cevap alamadım bu arada 63.5 tl lik faturayı da ödedim.Mağduriyetim düzeltilmezse Türk telekomdan ayrilacağım ve BİMER e şikayet hakkımı kullanacağım.Türk telokomun bilgilerine…….
Ben bin pişmanım !! Normal hattan faturalıya geçtim ve ave alıp kullandım gayet memnundam taki problemleri yaşayana kadar 38 tl olan taahhütlü hattım 2.ayında 82 tl geldi şuan 3..ayın sonundayım ! Ve 300 tl ilk bir ara hesap olmuş ve totaliter 496 tl bir fatura var hayır sistemsel bir hata var ! Benim rahatsız olduğum bu kimse çözüm odaklı çalışmıyor ve mağdur ediliyor insanlar , 1. Si normal taahhütlü faturamı ödemek için bayiye gidiyorum ve kimse bana bi ara ödeme. Olduğunu söylemiyor ! 300 tl ilk bir rakam var denmiyor , bana paket bitimi için msj evet geliyor ama bi seçenek sunup şukadar dakka şu fiyata gibi bi öneri olmuyor , öneriyi geçtim dakkası şu ücretle ücretlendirilecek bile denmiyor , faturam 300 tl olunca hattımı sınırladılar ne olduğunu anlayamayıp müşteri hizmetlerini aradım ve tam 15 dk bekledim sisteminizde nekadar bekletildiğim mevcuttur ! Lütfen bakın bakın ki utanın !!! Herneyse müşteri temsilcisine anlattım ne bu msj diye ben faturamı yeni ödedim böle bi rakam söylenmedi diye sistemden görmemişlerdir dedi ! Böyle bi mantıksızlık mı var ya bayanla konuştum ve bu 300 tl nezaman ödenecek diye sordum çünkü ay sonuna yaklaşmıştık ve benim maaş günüme 10 günü aşkın Zaman vardı ancak ozaman ödeyebilirdim bana ayın 15 ine kadar ödeme yapabileceğimi söyledi ben tamm dedim uzatıp araştırma içine girmedim kapadım telefonu . Diğer gün hattım kısıtlanmış ve kapatılmış ! Yani ben 10 günü aşkın kimseyi arayamayacağım benim başıma birşey gelse telefonumu kullanamıyorum bana görüştüğüm müşteri temsilcisi bölebiliriz rakamı demişti diğer aradığım tam tersini söylüyor . Yani ipsiz sapsız kim varsa bilinçsizce iş sahibi yapmışsınız! Müşteri temsilcinizden zaten şikayetçiyim her ikisindende ayrı ayrı , birtanesi başından göndermek istemiş olacak ki çok ılımlı konuştu , diğer gün durum konuşulanla aynı değildi ve sinirlendim . Bana dönüş yapsın gerekli birim dedim bütün konuşmalarım kayıt altında evet açın ve dinleyin , şimdi soruyorum maaş günüme yani bana para yatma gününe 10 günü aşkın Zaman var ve benim hattım taahhütlü benim hattım kapalıyken bile ben onu ödüyorum , niçin kullanamıyorum aşım yapmak problem ise aşım yapılmayacak şekilde kullanım yaparım aşım yapmam kısıtlanır . Herşeyi bir kenara bırakalım gerekli birim kim ve niçin dönüş yapılmadı ! Niçin mağduriyetim giderilmedi kimse ufacık bir açıklama yapmadı , bana tarafınıza ulaşılamamıştır diye msj geldi bu mesaj geldiğinde telefonum elimdeydi , çalmadı ki Nasıl ulaşılamıyor. Sizden şikayetçiyim ve bana dönüş yapmamaya ve problemimi çözemeyen devam ederseniz Bimer E şikayet edeceğim hatta sırf uğraşmak adına size dava bile açacağım çünkü haklıyımmm !!!!!
ben ttnet ve telefonumu bir ay evvel vodafonaya geçirdim fakat 2164837089 nolu telefonuma 92 tl geldi bu para nerden geliyor telefon hemen hemen bir senedir kullanmadığım halde her ay 35tl para ödedim.3/32014 de e4 telefon aldım 8/03/2016 da bitmesi gereken taksit 18/8/2016yada kadar geldi insan kazıklamayamı çıktınız bende telefonumu ve internetimi 19/08/2016 tarihinde fodafona geçirdim şimdide kullanılmıyan telefondan 92tl geldi tabii daha ne kadar para çıkartacakları belli değil bu nasıl iştir kayıt olurken iyi çıkarken nasıl kazıklarız derdindeler böyle işmi olur lütfen hatanızı düzeltin bu durumu bütün mercilere ileteceğim.
BUAY TAKSİTLENDİRMEMLE İLĞİLİ 1 HAFTALIK GECİKMEDEN DOLAYI TAKSİTLENDİNDİRMEMİ BOZUP TOPLU ÖDEME YAPMAM GEREKTİĞİNİ SÖYLÜYORLAR DİYE MAİL ATMIŞTIM AMA CVP ALAMADIM.ŞİMDİ BU ÖDEMEMİ YATIRAMIYCAKMIYIM BUAY.MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN HATASININ VE EKSİKLİĞİNİN BEDELİNİ BEN ÇEKEMEM GEREKLİ BİLGİYİ NET BAŞTA VERMEDİLER SABİT GÜNÜNDE YATIR DİYE BAYRAM DOLAYISIYLA GECİKMEM OLDU DİYE VE SADECE 1 HAFTALIK GECİKME.BÖYLE TOPLU PARA ÖDEME OLAYINI YAPAMAM.0532 1712224 NOLU HATTI Bİ BAKIP BANA ÖDEMEYE DEVAM EDİP EDEMİYCEMLE İLĞİLİ KESİN DÖNÜŞ YAPARMISINIZ LÜTFEN.TEŞEKÜRLER
Konya ‘ da ki NOVADA AVM ‘de ki bayiniz türk telekom un Konya ya özel olan 1000 dk 1000sms 2 gb internet 14 TL olduğu ve 5 hattın yararlanacağı söylenmekte fakat bu bayiniz bir hat geçerli diye iddaa ediyor bu bayinize gereği yapılmasını arz ederim.
BAYİ’ NİZİN TEL NUMARASI: 03325020185
MÜŞTERİLERE DE GÜZEL DAVRANMALARINI DA RİCA EDERİM.SAYGILAR!!!
Internet aboneligi icin fiyat almak icin 27.9.2016 saat 20.58 de aradigimda cikan musteri temsilcisi furkan benim fiyat almak icin sordugumda banim anne baba ismimi sordu ben fiyat istediğimi anne baba ismimi niye sordugunu sordugumda guvenlik amacli oldugunu bende buna gerek olmaisgini soyledigimde ben karsimda adem olduğunu soyleyen biriyle mi konusuyorum iyi gunler diyerek teli kapatmak istedi firmanizin musteri sorumlusu nu istedigimde beni beklemeye alarak yalasik 5 dakika bekletti ve kimse ile gorusemeyince teli kapattim firmanizin insanlara bilgi verme kaabiliyeti bu kadarmi vallahi bravo size ve sizden internet alip hiç dert alamam iyiki baştan öğrendim
Merhabalar ilk önce sizlere bir sorum olucak hangi şekilde konuşursam sizlerle benim internet problemim çözülecek öncelikle buna cevap verin. Gerçekten bıktım artık nnet türktelekom olduğundan beri benim evimde sürekli internet problemleri ben bir öğrenci olarak zorlanıyorum derslerime çalışamıyorum sabaha kadar kütüphanede kalmak zorunda kalıyorum internette hız desen yok hep kopuk internet çalışmıyor ikide bir gidip geliyor müşteri hizmetlerine arıyorsun tamam hallederi diye geçiştiriyor bir kere geldiler yine aynı yine aynı telefonum desen zaten evde çekmiyor bana kim yardımcı olabilir
02.10.2016 tarihinden beri ev telefonu hattımızda bir problem var. Ekip arkadaşlarınız saha dolabından bizim ev hattımızın soketini bir başka hatta takmış ve bizim eve gelen hat bir başkasının hattı ve 4 günden beri her türlü her yerden sizler ile iletişime geçiyorum hiç kimse yardımcı olmuyor. Lütfen yardımcı olun 4 gündür başkasının hattı bize bağlı, ev hattımız çalışmıyor ve internete giremiyoruz.
kesinikle bes para etmez abone olmak isteyen herkese duyrulur ben balıkesir merkezde oturuyorum yedi ay oldu abone olalı yedi aydır rezillikten baska birsey yasamadım kesinikle memnun degilim tam bir aydır internet arızalı bi gidip bi geliuo ilgilenen kimse yo muhatap bulamıyorum taahhütün bittiği gün hemen iptal edeceğim benim basım yandı siz yakmayın basınızı
07.10.2016 tarihinde 728236473 nolu bildirim ile şikayette bulundum,aradan 13 gün geçmesine rağmen bana dönülmedi türk Telekom çoooooooooooooooooooooooooooooooooooook aaaaaaaaaaaaaaayıp.
NAKİL İŞLEMİ YAPTIRDIĞIM TELEFONUM NAKİL İŞLEMİ YAPILDI GÖRÜNÜYOR.BU İŞLEM GERÇEKLEŞELİ 15 GÜN OLDU.TELEFONUNUM BAĞLANTI YAPILMADI ŞU AN ÇALIŞMIYOR.ARIZA KAYITLARI OLUŞTURDUM.LAKİN ÇÖZÜM BULAMADIM.İLĞİLENMENİZİ RİCA EDİYORUM.KURUMSAL BİR SEKTÖRÜN,BU KADARMI ZOR İŞİ .ANLAMAKTA GÜÇLÜK ÇEKİYORUM.
Sağlam bir firma olsun diye piyasada 20 tl 30 tl lik paketler varken 60 tl ye turktelekoma abone olduk, olmaz olaydık. 60 tl lik fatura 125 tl geldi ilk 15 gün içinde . İtiraz ettik , müşteri hizmetlerinden bir insana ulaşamıyorum, telesekreterlerle uğraşıyoruz, 15 gündür bir faturanin yanlışlıklari düzeltilemedi,
berbat bir müşteri hizmetleri var, muhatab bulamıyorum ,
aman bilinen bir firma deyip aldanmayın , sakin yanına yaklasmayin
Kaç ay önce iş yerime internet bağlattım yaklaşık 1ay önce nakil etmek için Gaziantep Türk Telekom merkeze gittim oradaki çalışan hilal uzkuç adındaki bayan sert bir üslupla hiçbir yardımda bulunmadı birkaç gün sonra 4440375 Türk Telekom numarasını aradım nakil yaptırmak istediğimi söyledim 4G ün sonra port olmadığından bağlanamadığı söylendı tekrar aradılar beni alt yapı yok dendi şu an ne iptal ediliyor ne nakil ve faturam işliyor ben artık çok usandım aramaktan ve merkeze gitmekten ya evime nakil yaptırın ya da iptal edin ve ne zaman arasam sürekli oyalama var hiç yardımcı olmuyor kimse bana artık yardım edin lütfen gerçekten yönetici olsun personel olsun hiç yardım yok ve birinin dediği öbürünü tutmuyor artık bir çaresine bakın gerçekten usandım ve boşu boşuna fatura ödüyorum ve herkese tavsiyem Türk Telekom’dan internet ve telefon çekerken çok dikkatli olun hiç yardımcı olmuyorlar
Tam bir haftadır internet nakil işlemini beceremediniz RezAlet bir şirketsiniz aldığınız oaralar haram olsun Türk Telekom adınızın başındaki Türk kelimesine ayıp
elini ver kolunu alamama…2 aydan buyana internette kopmalar yaşıyorum teknik ekip geldi modemden deyip arıza gittim yeni modem aldım yine aynısını yaptı geri götürdüm telekoma 2gün sonra geride almıyolar sorunuda çözmüyolar ama paraya gelin ce hemen alıyolar haram zıkkım olsun .
Turtelekom 3544 den gelen
07.12.2016 tarihinde bilgim, ilgim ve onayım olmadan haksız yere Funtoonez adi altında 14 lira mobil ödeme hattımdan kesilmiştir. Acilen mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum
Burda benim gibi birçok insanın mağduriyetini gordum zannediyorumki Türktelekom ve bu Funtoonez ve buna benzer şirketler ortak insanlari kandırıp haksız kazanc elde ediyorlar
Gülşen Ayvalı
Türk telekomda derdimi şikayetimi anlatacağım muhattap bulamıyorum en son çare buraya yazmaya karar verdim 29 11 2016 Tarihinde saat 16.30 da Türk telekom tarafında aradım 6 GB internet kullanımı için faturama ek sadece 6 lira ödeyecegim söylendi bende kabul ettim faturam 33 lira onunla beraber 38 dahi 40 lira olsun dedim sorun değil ama buraya bana gelen mesajda 52.74 tl fatura tutariyla karşılaştım hemen aradım arkadaşlarınız bana fatura kesim tarihinin ortasında olduğu için iki tarifeninde parasini ödeyeceğimi söyledi ama ben uyarılmadım 29 unda arayan arkadaslariniz tarafından yoksa kabul etmezdim o güne ait ses kaydı istedim ama sisteminizde o gün aradığıma ait ses kaydi yokmuş çok sinirlendim ben kendi kendime o tarifeyi hattıma yuklemdim herhalde konuşmadan hemen sonra gelen msj bende duruyor ben bu faturayı odemek istemiyorum şikayet kaydı oluşturdular ertesi gün sadece 1 defa teleKom tarafından arandim çalışıyorum toplantım vardı acamadim ama ikinci kez arama ulaşma zahmetinde bulunmadi bile acil çözüm ve donus bekliyorum kandırıldım
İkisabit telefon ve iki internet kullanıcsıyım Telefon ve internetin birini işyerim olan aparıtımda diğerlerini evimde kullanmaktayım Apartım yaz sezonu açık olduğundan kıs sezonunda telefonu 6 ay donduruyorum İnternet aboneliğinide iptal ettirdim Ev telefonuma bağlı olan internetimin 11 aralıkta sözleşmesi dolacağından diğer operatörler ile temasa geçtim Türk telekokmdan daha ucuz abonelik teklifi aldım.Edremit Telekom şubesine11 aralıkta aboneliğimi iptal edeceğimi bildirdim.Cep telefonuma gelen Türk Telekom görevlisinin aramasında servislerden memnun olmadığımı daha ucuz operatör bulduğumu birkaç saat içinde sanki borçluymuşum gibi 19 kez arandığımı bildirdim.Bana 24 ay kalma şartıylatelefon+internet için ayda sadece 41.25tl ödüyeceğimi modem cihazını vereceklerini söyledi bende teklifini kabul ettim.Birkaç gün sonra modem adresime geldi telefonuma gelenmesaj ile çalışmaya hazır olduğunu altındaki seri numarasını girerek çalışa bileceğini bildirdiler Dediklerini uyguladığım halde internete giremedim.TekrarEdremit şubessine gidip cihazın çalışmadığını bildirdim.Görevli bayan ne telefon nede internetle arıza servisine ulaşamadığınısöyledi bugün tekrar Telekom Edremit şubesine gittim durumu anlattımBana işyerimdeki kapalı telefonuma kabul ettiğm sözleşme uygulandığını internetin açık olduğunu evimdeki 11 aralıkta sözleşmesi bitmiş internetin pahallı aboneliğe bağlandığını bildirdi.Size soruyorum kapalı telefonu ve kapalı işyerinde interneti kim kullanıcak kimin işine yarıyacak.Kabul ettiğim sözleşmeyi evde kullanmak için yaptım. ev telefonuma aktarın dedim Mümkün olmadığını evde telefon+internet için 56.-tl lik sözleşme yapmamı önerdiler.Bu aboneyi aldatmak değilde nedir?
iyi akşamlar sayın türk telekom genel müdürlüğü 29.12.2016 tarihinde ttnet için adres değişimi bildirdim. 18.01.2017 tarihinde yetkili elemanınız geldi. hergün sürekli şikayet bildiriyorum. şuan 24.01.2017 ben hala interneti kullanamıyorum. kulanamadığım internet için bana fatura gönderiyorsunuz. bu nasıl bir hizmettir. anlamak çok zor. ilginizden dolayı teşekür ederim.